e-Pomoc techniczna

InsERT nexo – Możliwe komunikaty podczas wykonywania e–Archiwizacji

Ostatnia modyfikacja: 28.11.2025

Program: Biuro nexo, Gestor nexo, Gratyfikant nexo, InsERT nexo, Rachmistrz nexo, Rewizor nexo, Subiekt nexo

Podczas próby wykonywania e-Archiwizacji mogą występować różne komunikaty, uniemożliwiające jej dokończenie. Poniżej znajduje się lista z podpowiedziami o tym, jakie działania należy wykonać po otrzymaniu danego komunikatu.

Komunikat	Możliwa przyczyna	Rozwiązanie
Nieprawidłowy e-mail lub hasło.	Zostały wprowadzone nieprawidłowe dane.	Zweryfikować poprawność wprowadzonych danych.
Brak aktywnej subskrypcji.	Nie została zakupiona subskrypcja na usługę e-Archiwizacji.	Należy wykupić usługę e-Archiwizacji. Można to zrobić poprzez kontakt z działem handlowym firmy InsERT (71-78-76-110) lub jedną z firm partnerskich.
Na chmurze jest już plik o nazwie {0}, ale wielkości innej, niż plik na dysku.	Komunikat pojawia się w momencie wysyłania wstrzymanego wcześniej archiwum. Oznacza to, że oczekiwany rozmiar pliku na serwerze jest inny, niż rozmiar pliku na dysku.	Zweryfikować poprawność wprowadzonych danych.
Dane konta InsERT w bazie podmiotu są nieprawidłowe.	W bazie podmiotu nie zalogowano do konta InsERT. Nie można odświeżyć danych konta InsERT. W bazie podmiotu nie zalogowano do e-Archiwizacji. Nie można pobrać tokenu dostępowego do serwisu e-Archiwizacji.	Sprawdzić, czy podmiot jest podłączony do Konta InsERT, serwisu e-Archiwizacji, następnie zweryfikować poprawność połączenia z Internetem oraz serwerem.
Dane konta InsERT w bazie podmiotu są nieprawidłowe.
Nie udało się połączenie z bazą podmiotu.	Nie można odczytać danych z bazy danych podmiotu.	Należy sprawdzić, czy uruchomiony jest SQL Server.
Nie udało się nawiązać połączenia z chmurą.	Brak połączenia z Internetem lub serwer nie odpowiada.	Należy zweryfikować poprawność połączenia z Internetem i serwerem.
Chmurze wysłano nieprawidłowe żądanie.	Komunikat pojawia się w sytuacji, w której wystąpił błąd wewnętrzny.	Ponownie wykonać operację, w przypadku gdy błąd pojawi się ponownie, należy skontaktować się z firmą InsERT korzystając z formularza kontaktowego.
Wykonanie zadania spowoduje przekroczenie limitu. Stan wykorzystania limitów można sprawdzić w konfiguracji e-Archiwizacji.	Następuje próba przekroczenia dopuszczalnego limitu przechowywanych danych w bieżącej subskrypcji. Następuje próba przekroczenia limitu pobieranych danych w bieżącej subskrypcji (komunikat występuje tylko, przy pobieraniu archiwum).	Kontakt z firmą InsERT w celu zwiększenia wielkości dysku lub skorzystanie z opcji nadpisywania starych archiwów.
Błąd po stronie chmury.	Komunikat pojawia się w sytuacji, w której archiwum jest wysyłane ze zbyt starej wersji programu lub wystąpił błąd po stronie serwera.	Aktualizacja InsERT nexo co najmniej do wersji 37.0.0. W przypadku aktualnej wersji należy skontaktować się z firmą InsERT korzystając z formularza kontaktowego.
Nie znaleziono żądanego pliku.	Komunikat pojawia się w sytuacji, w której wystąpił błąd wewnętrzny.	Ponownie wykonać operację, w przypadku gdy błąd pojawi się ponownie należy skontaktować się z firmą InsERT korzystając z formularza kontaktowego.
Plik jest za duży.	Przekroczony został maksymalny dopuszczalny rozmiar pliku w chmurze (195 GB).	Brak możliwości przesłania pliku.
Na chmurze jest już plik o nazwie {0}, ale wielkości innej, niż plik na dysku.	Komunikat występuje w sytuacji ponownej wysyłki wstrzymanego wcześniej archiwum. Oznacza to, że na dysku istnieje już archiwum o tej samej nazwie, lecz rozmiar pliku znajdujący się na serwerze jest inny, niż rozmiar pliku, który jest aktualnie wysyłany, lub oczekiwana liczba plików archiwum na serwerze jest inna, niż liczba plików, która jest aktualnie wysyłana.	Ponownie wykonać e-Archiwizację zmieniając szablon nazwy pliku lub zezwolić na nadpisywanie plików o tej samej nazwie.
Chmura zwróciła błąd o kodzie {0}.	Komunikat pojawia się w sytuacji, w której wystąpił błąd po stronie serwera.	Ponownie wykonać operację, w przypadku gdy błąd pojawi się ponownie należy skontaktować się z firmą InsERT korzystając z formularza kontaktowego.
Nie udało się zaktualizować stanu podmiotu po wysłaniu pliku.	Komunikat pojawia się w sytuacji, w której nie można zapisać danych do bazy danych podmiotu.	Należy sprawdzić, czy uruchomiony jest SQL Server i wykonać operację ponownie.