Jak zebrać dane niezbędne do analizy problemu z urządzeniem fiskalnym w Serwerze Urządzeń Zewnętrznych?

W przypadku wystąpienia problemów z urządzeniem fiskalnym zaleca się wygenerowanie pliku diagnostycznego za pomocą Serwera Urządzeń Zewnętrznych, który pozwoli na analizę i identyfikację przyczyny problemu. 

W celu zebrania danych z urządzeniem należy:

1. Odszukać i uruchomić menu Start – Programy lub Wszystkie aplikacje (w zależności od wersji systemu Windows) – InsERT – Aplikacja administracyjna SUZ.

​ 

2. Na zakładce Urządzenia otworzyć konfigurację, klikając przycisk Zmień parametry urządzenia.

3. W sekcji Parametry techniczne znajduje się opcja odpowiadająca za rejestrowanie transmisji. W zależności od wersji aplikacji dostępne są dwie opcje:​​

  I. Rejestrowanie transmisji (na starszych wersjach)

 II. Tryb rejestrowania transmisji

Rejestrowanie transmisji (na starszych wersjach)

• Tak – rejestrowane są wszystkie operacje wykonywane na urządzeniu przez sterowniki.
  

• Nie (opcja domyślna) – rejestr transmisji nie jest zapisywany.
  

 

Następnie powrócić do Aplikacji administracyjnej SUZ. Na zakładce Urządzenia kliknąć Odczytaj dane diagnostyczne.

 ​

Upewnić się, że Filtr zawiera datę wykonania operacji, a następnie w sekcji Wynikowy plik ZIP kliknąć wielokropek i wskazać lokalizację, w której zostanie zapisany plik. 

W przypadku, gdy zajdzie konieczność przesłania bardziej szczegółowych informacji, istnieje możliwość zaznaczenia dodatkowych opcji:

• Dołącz bazę SUZ – do rejestru transmisji zostanie dołączona baza SUZ.​
  

• Dołącz rejestr zdarzeń – do rejestru transmisji zostanie dołączony rejestr zdarzeń systemu Windows dotyczący SUZ.
  

Po zapisaniu pliku przejść do edycji konfiguracji urządzenia. ​​​Parametr Rejestrowanie transmisji ustawić na Nie i zatwierdzić zmiany przyciskiem Zapisz. Przejście do ostatniego​ kroku.​

Tryb rejestrowania transmisji

• ​Wszystko – rejestrowane są wszystkie operacje wykonywane na urządzeniu przez sterowniki.
  

• Błędy (opcja domyślna) – rejestr transmisji zapisywany jest wyłącznie w momencie wystąpienia błędu. Użytkownik może przesłać taki rejestr do analizy bez konieczności zmiany parametru i ponownego odtwarzania problemu.
  

• Wyłączone​ – rejestr transmisji nie jest zapisywany.
  

   ​
  

W tym przypadku należy upewnić się, że została wybrana opcja Wszystko lub Błędy​, następnie powrócić do Aplikacji administracyjnej SUZ i na zakładce Urządzenia kliknąć Odczytaj dane diagnostyczne.

Upewnić się, że Filtr zawiera datę wykonania operacji, a następnie w sekcji Wynikowy plik ZIP kliknąć wielokropek i wskazać lokalizację, w której zostanie zapisany plik. 

W przypadku, gdy zajdzie konieczność przesłania bardziej szczegółowych informacji, istnieje możliwość zaznaczenia dodatkowych opcji:​​

• Dołącz bazę SUZ – do rejestru transmisji zostanie dołączona baza SUZ.​
  

• Dołącz rejestr zdarzeń – do rejestru transmisji zostanie dołączony rejestr zdarzeń systemu Windows dotyczący SUZ.
  

4. Zapisany plik ZIP przesłać jako załącznik poprzez formularz kontaktowy.​