Sello NX – Jak włączyć logowanie komunikacji z serwisem w celu zgłoszenia problemu do firmy InsERT?

​W wersji 53.0.0 Sello NX udostępniono opcję logowania komunikacji z serwisami kont integracji do pliku. Utworzone w ten sposób logi pozwalają na dokładną analizę przypadku i mogą znacząco ułatwić diagnozowanie ewentualnych błędów. W celu wygenerowania i przesłania pliku z logami do firmy InsERT należy:

1. Przejść do Konfiguracji – Konta integracji, zaznaczyć pozycję na liście i kliknąć Popraw.

​

2. Na zakładce Zaawansowane włączyć parametr Loguj do pliku komunikację z serwisem, a następnie wybrać Zapisz.

​

3. Kolejnym krokiem jest wykonanie w programie czynności, która generuje problem. Dane dotyczące operacji zostaną zapisane w formie pliku.

4. Odnaleźć utworzony plik w folderze C:\Users\<użytkownik windows>\AppData\Local\Insert\Logs\SelloNX\<Nazwa integracji>-<unikalny identyfikator integracji>. Przejście do lokalizacji z logami możliwe jest poprzez przycisk Pokaż logi.​

5. Plik z logami będzie posiadał nazwę w formie <Nazwa integracji>-<unikalny identyfikator integracji>-<data> oraz rozszerzenie .json.

Preferowanym sposobem przekazania danych w celu zgłoszenia problemu jest wygenerowanie danych diagnostycznych i przekazanie ich za pośrednictwem formularza kontaktowego​. Przesłane w ten sposób dane będą zawierać również plik dotyczący wybranego konta integracji. Procedura została opisana w tym artykule e-Pomocy technicznej​.​

Alternatywnym sposobem jest przesłanie wygenerowanego pliku bezpośrednio na adres sello@insert.com.pl.

Uwaga! Jeżeli w folderze znajduje się wiele plików, należy przesłać najnowszy z nich.

6. Po przesłaniu plików do analizy logowanie można wyłączyć, odznaczając parametr Loguj do pliku komunikację z serwisem. Możliwe jest również wykasowanie dotychczas utworzonych plików dzięki opcji Wyczyść logi. Zatwierdzić zmiany przyciskiem Zapisz.