Zestaw najczęstszych pytań i odpowiedzi 2010/2011

1. Nie mam abonamentu na ulepszenia i pilnie go potrzebuję. Co mogę zrobić?

   Abonament na ulepszenia można zakupić w sieci naszych partnerów i można to zrobić niemal od ręki. Partnerzy InsERT mają bowiem możliwość sprawdzenia stanu abonamentu oraz wygenerowania nowego bezpośrednio na specjalnych stronach WWW. Po zakupie abonamentu można przystąpić do pobrania ulepszenia przez Internet (ze stron partnerów lub InsERT) oraz do aktywacji nowej wersji przez pobranie kodu aktywacyjnego z Internetu (specjalna opcja w programie, patrz też pytanie 4 oraz 5).

2. Mam abonament na ulepszenia. Kiedy dostanę aktualizację?

   Wszystkie aktualizacje wydanych już programów z linii InsERT GT oraz DOS zostały w połowie grudnia wysłane do klientów posiadających aktywny abonament na ulepszenia. W razie kłopotu z otrzymaniem przesyłki, można poprosić o jej ponowienie pod adresem office@insert.com.pl lub pobrać ulepszenie elektronicznie ze stron Klubu InsERT (patrz też pytanie 6) lub ze stron WWW (patrz też pytanie 4 oraz 5).

3. Gdzie jest aktualizacja na stronie?

   Na stronach Klubu InsERT (po uprzednim zalogowaniu za pomocą karty Klubu InsERT) znajdziecie Państwo najnowsze aktualizacje programów DOS oraz InsERT GT. Dodatkowo dla programów z linii InsERT GT można pobrać wersję próbną i zainstalować ją na każdym komputerze w sieci, a następnie pobrać i zainstalować najnowszy zestaw poprawek HF (patrz tez pytanie 4).

4. Jak przeprowadzić aktualizację InsERT GT?

   Dla każdego systemu procedura jest opisana w dokumentacji dostępnej na płycie z programem. Proces ten jest najczęściej bardzo prosty i nie powinien sprawiać kłopotów. Dla dowolnego systemu z linii InsERT GT składa się on z kilku podstawowych kroków:

   • Instalacja ulepszenia z otrzymanej płyty lub z pobranej z sieci wersji próbnej. (*)
   • Instalacja najnowszych sterowników urządzeń zewnętrznych (jeśli są używane). (*)
   • Instalacja najnowszej poprawki HF. (*)
   • Uruchomienie programu i konwersja bazy danych poprzedzona zrobieniem automatycznej kopii (UWAGA! Do tej operacji wymagana jest znajomość hasła "szefa").
   • Aktywacja nowej wersji za pomocą kodu aktywacyjnego dostarczonego wraz z wysyłką ulepszenia lub pobranego przez Internet za pomocą specjalnej opcji "Internet" (obie możliwości dostępne są w kreatorze "Aktywacja wersji" pojawiającym się przy starcie programu).

   Operacje znaczone (*) należy wykonać na każdym komputerze w sieci komputerowej, na którym zainstalowany jest system InsERT GT. Pozostałe wystarczy wykonać na jednym z nich.

5. Jak przeprowadzić aktualizację programów dla DOS?

   Dla każdego systemu procedura jest opisana w dokumentacji dostępnej na płycie z programem. Proces ten jest najczęściej bardzo prosty i nie powinien sprawiać kłopotów - składa się on z kilku podstawowych kroków:

   • Instalacja ulepszenia z otrzymanej płyty lub pobranej ze stron Klubu InsERT.
   • Uruchomienie programu i konwersja bazy danych.
   • Aktywacja nowej wersji za pomocą kodu aktywacyjnego dostarczonego wraz z wysyłką ulepszenia. UWAGA: Dla Państwa wygody możliwa jest praca w okresie przejściowym (przez kilkanaście dni) zanim kod aktywacyjny zostanie Państwu dostarczony pocztą!
6. Co to jest karta Klubu InsERT?

   Każdy użytkownik abonamentu na ulepszenia posiada kartę Klubu InsERT dostarczoną wraz z pierwszą przesyłką. Za jej pomocą można zalogować się na strony Klubu, pobrać ulepszenia i korzystać z licznych ofert specjalnych. W przypadku jej zagubienia lub gdy jeszcze nie została dostarczona, prosimy o kontakt z nami pod adresem office@insert.com.pl.

7. Kiedy wprowadzić nowe stawki VAT w Subiekcie GT lub Subiekcie 5 EURO?

   Nowe stawki VAT należy wprowadzić uruchamiając kreator zmian VAT w dowolnym momencie przed końcem roku 2010 lub na początku 2011. Należy pamiętać jednak, że od tego momentu wszystkie kartoteki towaru będą miały pozmieniane stawki VAT.

8. Mam kilka tysięcy towarów. Czy operacja zmiany stawek VAT nie będzie zbyt długo trwała?

   W wersji 1.25 HF3, gdzie dokonano znacznej optymalizacji procedury zmiany stawek VAT. Cały proces znacznie przyspieszono. Polecamy zainstalowanie najnowszej poprawki HF, szczególnie dla klientów posiadających bardziej rozbudowaną kartotekę towarów i usług.

9. Co ze starymi dokumentami? Czy tam również zmienią się stawki VAT?

   Nie, wszystkie stare dokumenty pozostają nietknięte w oryginalnej postaci.

10. Kiedy zrobić inwentaryzację, przed czy po wprowadzeniu nowych stawek/aktualizacji?

    Aktualizację należy zainstalować jak najwcześniej. Samą inwentaryzację można przeprowadzić przed lub po zmianach stawek VAT.

11. Czy jeśli mam dużo starszą wersję Subiekta GT, to nie będzie problemu?

    Konwersja bazy danych ze starszych wersji systemów z linii InsERT GT dokonuje modyfikacji krokowo, więc zostanie wykonana nawet z wersji 1.00 do wersji 1.25. Przy dużo starszej wersji proces ten może zająć więcej czasu oraz wymagać dużo więcej miejsca na serwerze (w najgorszym razie będzie to kilkadziesiąt kroków) - należy to wziąć pod uwagę planując rozpoczęcie nowego roku. Nie da się ukryć, że jeśli baza jest w jakikolwiek sposób uszkodzona, to proces konwersji może zostać przerwany. W takich sytuacjach polecamy kontakt z naszymi dyplomowanymi serwisantami.

    W przyszłości zalecamy wykupienie abonamentu na ulepszenia i aktualizowanie programu na bieżąco (nowe wersje pojawiają się kilka razy w roku) – wówczas prawdopodobieństwo wystąpienia problemów wyraźnie się zmniejsza.

12. Czy musze wykupić Abonament na ulepszenia żeby zmienić stawki VAT? Mam Subiekta GT.

    Tak, aby użyć kreatora zmian VAT konieczne jest posiadanie aktywnego abonamentu na ulepszenia.

13. Kreator zmian VAT zamyka się bez powodu.

    Przyczyną może być błędne określenie domyślnej stawki VAT dla usług jednorazowych. Ustawienie prawidłowej stawki VAT dla usług jednorazowych (Parametry -> Parametry Subiekta -> zakładka "stawki VAT") oraz dla towarów i usług (Parametry -> Towary i usługi -> zakładka "Podstawowe") powinno rozwiązać problem.

14. Po zainstalowaniu wersji Subiekta GT 1.25 mam problem z odbiorem sprzedaży z kasy fiskalnej.

    Proszę zainstalować najnowszy zestaw poprawek HF, który rozwiązuje problem odbioru sprzedaży.

15. Kreator zmian VAT nie widzi towarów ze stawką 22%.

    Proszę zwrócić uwagę, czy w słowniku stawek VAT (przed konwersją) jest prawidłowo zdefiniowana fabryczna stawka VAT o symbolu "22". Na skutek awarii mogła zostać ona usunięta bądź zmieniona. Wówczas proszę ją zdefiniować na nowo ręcznie i dopiero wówczas uruchomić kreatora.

16. Co będzie z nowymi deklaracjami podatkowymi?

    Pracujemy obecnie nad nową wersją InsERT GT zawierającą nowe deklaracje podatkowe. Wersja ta będzie dostępna w połowie stycznia 2011 w postaci InsERT GT 1.25 SP1 i będzie wymagała do ich użycia aktywnej wersji 1.25. Dla użytkowników instalujących obecnie wersję 1.25 będzie ona bezpłatna i dostępna do bezproblemowego pobrania ze stron WWW. Również Rachmistrz 4 EURO doczeka się w styczniu aktualizacji – więcej informacji.

17. Mam Subiekta 4 i nie chcę innego programu, co mam zrobić?

    Program Subiekt 4 nie jest już od wielu lat rozwijany i wspierany przez InsERT. Choć można w nim ręcznie zmienić stawki VAT w kartotekach towarów i na wydrukach niektórych dokumentów, to wiele funkcji może je nieprawidłowo drukować. Z tego względu polecamy jednak przejście na Subiekta GT, który jest na bieżąco aktualizowany.